Как погасить энергию конфликта? Три самых важных навыка сотрудника ИТ–подразделения

Публикация № 1094857

Сообщество - Личная эффективность

Конфликты – явление нередкое. Они могут возникать и с руководством, и с коллегами, и с заказчиками (пользователями). На конференции INFOSTART EVENT 2018 Ирина Баржак, основатель Института публичных выступлений, рассказала несколько правил, которые не дадут конфликту разгореться.

 

 

Моя задача – рассказать об энергии конфликта, о том, как сохранить спокойствие. Этот тренинг был разработан для сотрудников компании Service Desk, но думаю, что для сотрудников всех остальных подразделений он тоже подойдет, поскольку и в личной жизни эта информация нам тоже очень хорошо помогает.

Сейчас мы рассмотрим основной закон конфликтологии, работу с инцидентами, и работу с провокационными вопросами.

 

 

Коротко о себе. Я являюсь основателем Института публичных выступлений и Конфликтологии, преподаю в Останкино. Конфликтологией занимаюсь последние четыре года, а по профессии – социальный психолог. Я тот человек, который когда-то стукнул своего начальника по лицу. С этого началось мое занятие конфликтологией. 

Я могу сказать о себе, что я тренер тренеров FIFA. Оргкомитет FIFA в работе с провокационными вопросами тренировала именно я в Останкино. В телешоу «Дом-2» тоже я работаю. Все-таки я преподаю в Останкино, поэтому все телеведущие проходят у меня либо повышение квалификации, либо я их обучаю перед тем, как им выходить в эфир. Все остальные мои регалии описаны, не буду их перечислять.

 

 

Главный закон конфликтологии

Какой самый главный закон конфликтологии необходимо знать специалисту IT-подразделения и любому специалисту?

 

 

Первое, что нам нужно знать, – в любой ситуации надо сохранять спокойствие. Особенно в работе с юзерами. Я прекрасно понимаю, как они вас бесят. Я тот самый пользователь, который вас бесит, который задает глупые вопросы, который тратит очень много времени у техподдержки. Но самый первый закон работы в конфликте – это сохранение спокойствия.

 

 

Когда я рассказываю про этот закон, а я уже обучила более 5 тысяч человек, я понимаю, что у людей после него меняется жизнь. Надеюсь, что и ваша изменится. Если не изменится, будем над этим работать.

Что нужно знать для сохранения спокойствия?

Любое обвинение человека, любое оскорбление, которое он хочет вам нанести, любые обидные слова к вам лично не имеют никакого отношения. Все, что делают люди, – ходят и кричат миру о своей боли. И носят с собой внутренний конфликт. Каждый внешний конфликт – это проекция внутреннего конфликта, который есть внутри человека. Он разгорается, и к вам он не имеет никакого отношения. 

Например, очень многие из тех, кто работает с пользователями, с клиентами слышали такие обвинения: «Да ты кто вообще? Да вы вообще не профессионалы!» или «Да что вы можете? Ваша компания вечно все задерживает, ничего не делает, никакие обещания не исполняет!» и так далее. В эту секунду у нас внутри появляется разумное возмущение: «Как ты можешь об этом так говорить? Я профессионал! Я 25 лет на рынке! Мы всегда выполняем свои обязательства! И как ты посмел такое сказать?». Возмущение закипает.

Или на улице кто-то подошел, начал кричать, что ты тормоз, ты не видишь куда едешь, правила нарушил. У нас возмущение закипает, и это нормально: нас обидели, нам хочется возмутиться.

Но все, что говорит вам человек в эмоциональном состоянии, все, что он хочет вам сказать, к вам лично не имеет никакого отношения.

Сейчас представьте себе все те же ситуации, но поменяйте слово «ты» на слово «я». Подходит к вам человек и орёт громко «Я не профессионал, я тормоз, я не вижу, куда еду, я все время нарушаю обязательства». Я чувствую, что вам понравилось. Классно же? Вам же не хочется меня ударить, не хочется возмущаться. И каждый раз когда человек подходит к вам в таком эмоциональном состоянии, каждый раз когда он на вас пытается вылить свою агрессию, каждый раз когда он вам о чем-то кричит, он считает себя виноватым. И чем эмоциональнее он говорит, тем больше чувство вины.

Девушки, которых здесь мало, но они есть, сразу поймут. Свекровь приходит и говорит: «Ты плохая хозяйка». И теперь вы знаете, кто на самом деле плохая хозяйка. Круто, да? Мальчики, для вас то же самое: и вы уже понимаете, если что-то кто-то говорит, что это означает.  

А когда вы сохраняете спокойствие, вы можете дальше продолжать любой диалог, вы можете дальше продолжать абсолютно любую тему. И вы можете разумно с этим человеком поговорить, конфликт может быть конструктивным.

Как работать с инцидентами и как распространяется конфликт?

 

 

Как рождается конфликт? Вы чем-то недовольны. Например, хотелось погулять по городу, но вы проспали, и этим фактом недовольны. Что дальше? Дальше попадается какая-то девушка-официант, которая сажает вас не за тот столик, либо вас кто-то толкает на завтраке. И вы начинаете реагировать эмоционально. И каждый раз когда вы встречаетесь с любым человеком, вы делитесь с ним этим зарядом конфликта. Отрицательного заряда становится и у него больше, и у вас больше.

 

 

Вы встречаете следующего человека и тоже с ним делитесь плохим настроением. Сосед неправильно машину поставил, сотрудник вечно что-то проливает, не принесли ваш любимый кофе, в кофе неправильная пенка... Все ваши взаимодействия в течение дня обусловлены началом того первого внутреннего конфликта, тем первым, чем вы недовольны. И то, чем вы недовольны в себе, вы будете выливать на окружающих. Это плохая новость. Когда другие кричат в конфликте – это прекрасная новость, а когда вы тоже кричите в конфликте – это не очень приятно осознавать.

Многие спрашивают, как так? Например, я говорю человеку, что он свинья, потому что бросил окурок не туда. Он же свинья, и я ему говорю об этом.

Но в чем здесь суть? Он, может, действительно, свинья, а может быть и нет: история об этом умалчивает. Дело в том, что если вы внутри себя не будете иметь пунктика на эту тему, у вас не возникнет возмущения. Какой это может быть пунктик? Например, вы недавно бросили курить, или наводите постоянно чистоту, но этого никто не замечает, что-то еще, что связано с поступком человека, выбросившего окурок не туда. А если у вас есть такой пунктик, у вас есть какой-то внутренний конфликт на эту тему, он активируется, когда вы видите какое-либо действие. Поэтому у вас возникает внутренняя агрессия.

По поводу внутренней агрессии скажу, что это тоже нормально. И тут очень важно знать, что люди, отрицательно заряженные, ходят по миру, и каждый несет свой заряд. И когда они сталкиваются, когда сцепка произошла, рождается конфликт. Если вы можете в этот момент сохранять спокойствие, вы понимаете прекрасно, про кого человек говорит в этот момент, все замечательно – конфликта нет.

Есть восточная поговорка, которая гласит: для того чтобы хлопнуть в ладоши, нужно две ладони. Если один кто-то будет хлопать, а вы не будете на это реагировать, то конфликта не произойдет. Поэтому первое, что нам нужно сделать, чтоб конфликта не произошло, – понимать, в каком состоянии сейчас находится человек.

Но как только люди узнают эту информацию, они подходят к человеку и говорят: я не тормоз, я еду, куда надо, это у тебя внутренний конфликт. И в эту секунду вы рискуете получить по лицу. Именно в этот момент. Почему? Потому что вы использовали конфликтоген превосходства. Конфликтоген превосходства – это любой глагол повелительного наклонения.

У нас есть конфликт. Он распространяется по трем уровням. На первом – эмоциональном – с конфликтом очень легко справиться, он достаточно легко решается с помощью определенных инструментов.  Второй уровень, на который спускается конфликт, – это уровень эго или принципов человека, и если вы их задели, достаточно сложно уже решить конфликт, нужно его перевести снова в первую фазу и дальше продолжить решать. Третий уровень – это святое: родители, воспитание, образование, семья, какие базовые вещи любого человека. Если вы их задели, то вы рискуете получить по лицу. Если люди эмоциональные и не умеют лишний раз себя сдерживать, то вы немедленно получите по лицу. Если вы имеете дело с женщинами, то месть все равно будет, но она будет  неожиданной и жестокой. Поэтому постарайтесь эти темы, не важно с кем в разговоре – с близкими, с посторонними – оберегать. Бывает, что невзначай каким-то образом мы задели эту тему, и она действительно очень болезненно будет отзываться у человека. Ответный удар последует. Другой вопрос, что он может быть скрытым, открытым. Это уже отдельная история.

Когда вы сказали человеку, что это у него внутренний конфликт, вы указали на его конкретный недостаток и перевели конфликт сразу в нерешаемую стадию. Постарайтесь этого не делать. Постарайтесь с ним работать на уровне эмоций или эго.

Как не бояться жалоб и провокаций 

 

 

Немножко расскажу, как работать на уровне эмоций. Есть такие люди, которые начитались позитивной психологии и пытаются все сделать позитивным. «Смотри на мир позитивно», говорят они.  Но они употребляют следующий конфликтоген – слово «успокойся». После него конфликт вошел во вторую стадию. Второй раз слово «успокойся», и конфликт переходит уже почти в нерешаемую стадию. А если вы в третий раз говорите «да успокойся ты», начинается самое бурное течение конфликта.

Что такое конфликтогены? Это слова, действия или бездействия, которые провоцируют конфликт в момент любого взаимодействия. Употребляя конфликтогены, мы можем разжечь очень сильно конфликт, а можем его нейтрализовать.  Так вот никогда не пытайтесь конфликт перевести сразу в плюс. Особенно оптимистичных девушек это касается. Не говорите «Ну что ты, все ведь не так страшно...». Это начинает бесить еще больше того, кто уже находится в накаленном состоянии.

Самое главное: когда встречаются минус и плюс, у нас получается 0, нормальный классический 0. Нам не нужно его сразу в плюс переводить. Только когда все на нуле, только тогда уже можно переводить что-то в плюс.

 

 

Как снять напряжение в диалоге?

 

 

На картинке ниже два человечка иллюстрируют, что мы всегда кричим миру о своей боли. Вы наверняка наблюдали со стороны за конфликтующими людьми и видели, что они, в общем-то, орут друг на друга на одну и ту же тему и говорят друг другу одно и то же, но другими словами. Каждый кричит о своей боли, но друг друга они не слышат.

 

 

Слово «нет» является первым и очень мощным конфликтогеном. Наш русский язык так устроен, что мы часто используем слово «нет». Мы  часто говорим: «нет, но ты послушай», «нет, я совсем не то хотел сказать», «нет, все было не так». Когда мы произносим слово «нет», нам оно не кажется конфликтогеном. Нам не кажется, что мы ругаемся, мы же еще не ругались даже, мы даже не приступали к конфликту. 

Но что происходит после слова «нет», когда его слышит человек? Оно вроде бы такое коротенькое маленькое, раз, и проскочило. А у человека, как у рыцаря, забрало упало: он в этот момент вас уже не слышит, а придумывает ответ вам на это слово «нет». Он придумывает ответ, и в эту секунду вся та информация, что вы сказали после слова «нет», исчезает. Он не слышал ее. 

Поэтому формулировка, которой пользуется наш уважаемый президент, так называемая президентская техника, – «Да. Но...». «Да, конечно, ты имеешь права на эти негативные эмоции. Но...». Это то, что мы можем сказать, например, разъяренному пользователю или разъярённому коллеге из соседнего отдела. Вы можете сказать: «Конечно, я понимаю тебя. Но давай все-таки разберемся, куда ты нажала прямо сейчас, давай все-таки вспомним, на какую клавишу ты сейчас кликала». И это нормально. После этого с вами человек готов разговаривать. А когда вы говорите «Нет, послушайте меня», реакция другая. Казалось бы, в этой фразе изменилось всего одно слово, но реакция совершенно разная.

 

 

Поэтому, друзья мои, постарайтесь ловить себя в этом моменте, когда вы говорите слово «нет», и постарайтесь его заменять на «да».

На этом у меня все.

*********************************************

Данная статья написана по итогам доклада, прочитанного на конференции INFOSTART EVENT 2018 EDUCATION. Больше статей можно прочитать здесь.

В 2020 году приглашаем всех принять участие в 7 региональных митапах, а также юбилейной INFOSTART EVENT 2020 в Москве.

Выбрать мероприятие.

Специальные предложения

Комментарии
Избранное Подписка Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
2. Painted 32 17.07.19 17:35 Сейчас в теме
"ИТ–подразделения" - это слово в заголовке конъюнктурщина и лишнее.
30. jONES1979 22.07.19 10:12 Сейчас в теме
4. starik-2005 2155 17.07.19 17:52 Сейчас в теме
Вообще, основное правило техподдержки - не бери близко к сердцу. У меня на прошлой работе пришел отличный чел в саппорт и он аж красным как рак становился, когда пытался объяснить относительно адекватным пользователям, что тут они сделали не так. Я ему сказал: "Серега, на бери никогда работу близко к сердцу- просто игнорь их слова и гни свою линию: спокойно, четко, последовательно". И больше вроде как не видел его красным от угарных юзверей.
5. acanta 74 17.07.19 18:02 Сейчас в теме
Мне стало интересно, что лучше для программиста(ов)- работать с разными клиентами, конфликтными и не очень, или постоянно с одним методистом-консультантшей со своими тараканами и циклом и периодически менять его?
6. TODD22 19 17.07.19 18:04 Сейчас в теме
(5)
или постоянно с одним методистом-консультантшей со своими тараканами и циклом и периодически менять его?

вы там как нибудь определитесь "постоянно" или "периодически менять".
7. acanta 74 17.07.19 18:06 Сейчас в теме
(6) ок. Условно постоянно это не жена/муж (т е. ,можно уволить и найти другого человека или потерпеть от 50 постановщиков задач).
Опять таки, надолго ли. Мой опыт 2 года первое максимум и 6 лет второе, т.е. разные постановщики лучше одного методиста.
Не следует путать профессиональное выгорание с деградацией отношений в коллективе (как заказчика, так и разработчика).
Социальные психологи занимаются проблемой замкнутых сообществ как в книге Беляева Остров погибших кораблей.
Текучка ослабевает напряжение.
31. djerry 22.07.19 16:09 Сейчас в теме
(7)
Не следует путать профессиональное выгорание с деградацией отношений в коллективе (как заказчика, так и разработчика).
Социальные психологи занимаются проблемой замкнутых сообществ как в книге Беляева Остров погибших кораблей.
Текучка ослабевает напряжение.

Прям в мемориз!!! Очень хорошо подмечено!!!
8. МихаилМ 17.07.19 18:20 Сейчас в теме
я-я-я-я : сплошные "я" мало убеждают в Вашей компетенции. будьте скромнее или используйте для обоснования конкретную аргументацию вместо отсылок на мега-опыт.

разрешение проблемы через конфликт - тоже неплохое решение проблемы. ирония и легкий пофигизм. можно и постебать чела немножко. Все описанное для компаний с феодальным мышлением, в которых недалеким сотрудникам позволено выкабениваться. Я в таких случаях прошу изложить свои взляды писемено, тк эмоциональная окраска мешает мне понять суть проблемы, и четко зафиксировать резюме обращения. Как правило люди ленивы и ради холявы готовы взять себя в руки. либо боятся перевода отношений в официальное поле. либо хотят ускоренного решения своей проблемы. те же , кто готов к эпистолярному общению, выдают либо образцы изложения проблемы либо что-то типа "прошу презвонить..." . В общем отсутствие корпоротивного восспитания - беда феодального российского бизнеса.
jONES1979; nnsidorov22; vakham; +3 Ответить
9. acanta 74 17.07.19 18:24 Сейчас в теме
Корпоративный стиль закладывается в школе и вузах, насколько я понимаю.
С момента, когда ребёночек лет 40 не может написать объяснительную и до наступления нового пенсионного возраста ещё надо дожить.
10. muskul 18.07.19 07:15 Сейчас в теме
так и как погасить то? банальный пример "ваша программа тормозит и ничего, вы в том числе, не работаете"
11. user705698_bursev 18.07.19 08:46 Сейчас в теме
Суть статьи: поймите, что человек, ругаясь, говорит о себе, не говорите ему об этом, говорите ему да, приходите на мое обучение...
Здорово конечно, но много воды, а смысла маловато.
sergey_garin; VsHome; pavlov_dv; pm74; allga383; vakham; +6 Ответить
12. xSavantx 12 18.07.19 09:04 Сейчас в теме
(11) да, вы имеете право на свою точку зрения, но лично для меня тема была полезной и я вынес пару хороших приемов при общении с конфликтными персонами
24. Manoshkin 350 19.07.19 12:57 Сейчас в теме
Слово "но", тоже не рекомендуют использовать, так как оно перечеркивает что было сказано до этого. Желательно вместо "но" употреблять присоединяющие выражения типа "вместе с тем ...", "а также".
25. xSavantx 12 19.07.19 13:12 Сейчас в теме
А что на "Дом-2" психологи есть? Я думал их там вообще не лечат, чтобы смотреть интереснее было.
26. TODD22 19 19.07.19 13:17 Сейчас в теме
(25)Лечением занимается "психиатр".
Психиатр это врач с мед образованием, психолог это не врач то есть не медицинский специалист.
27. xSavantx 12 19.07.19 13:25 Сейчас в теме
(26) Да я сильно не вникал чем психолог занимается, чем психиатр, а чем психотерапевт, но спасибо за разъяснения :)
29. akimych 191 22.07.19 09:54 Сейчас в теме
В заголовке видим слоган "Три самых важных навыка сотрудника ИТ–подразделения"
Потом в тексте письма ни разу не встречается слово "Навык", я так и не понял есть у меня эти навыки или нет …
VsHome; vakham; Пан; +3 Ответить
Оставьте свое сообщение

См. также

Развитие 1С программиста Промо

Практика программирования Личная эффективность Бесплатно (free)

Делюсь своим опытом и видением развития 1С программиста.

17.10.2018    18277    0    pashamak    62    

5 причин 1С-нику участвовать в хакатонах

Личная эффективность Бесплатно (free)

5 причин, зачем вам ходить на хакатоны, почему на это стоит выделять время.

24.05.2020    3762    0    comol    19    

Сервисное окно планирования и контроля

Личная эффективность Бесплатно (free)

Почему руководители устают? Почему приходится работать практически круглосуточно? Почему каждый день похож на гонку и надо успеть охватить нереальное количество задач?

19.05.2020    1550    0    DuyunElena    0    

ТОП-10 ошибок соискателей на собеседованиях

Личная эффективность Бесплатно (free)

Часто ли вы ходите на собеседования? Если часто, то, скорее всего, вам отказывают из-за ошибок, которые вы допускаете при общении с потенциальным работодателем. На какие моменты обращают внимание HR и как их можно исправить, рассказал начальник управления разработки приложений 1С компании Брокеркредитсервис Михаил Денисов.

15.05.2020    3473    0    user600369_mdenisov    30    

Личная эффективность - энергетика как основа успеха. ч.04. Стратегический подход Промо

Личная эффективность Бесплатно (free)

Что такое стратегия, зачем она нужна. Что произойдет, если нет стратегии, и как это относится к личной эффективности и энергетике человека, опишу в этой статье.

12.08.2015    25495    0    Lapitskiy    23    

Работа на удаленке. Ошибки и ключи эффективности.

О жизни Личная эффективность Бесплатно (free)

Три ошибки перехода на "удаленку" и три ключика к их решению. Как не перегореть и сохранить эффективность себе и сотрудниккам. Личный опыт автора.

13.05.2020    2988    0    DuyunElena    8    

Оптимизация времени. Возможен ли 4-часовой рабочий день?

Личная эффективность Бесплатно (free)

Я - фрилансер по 1С уже 20 лет, из них 100% дистанционно уже семь лет, и по сей день. Мечта о 4-часовом рабочем дне тревожит умы людей уже не первый год. Конечно, мы имеем в виду, что работать будем в 2 раза меньше (по времени), а зарабатывать столько же, иначе это теряет всякий смысл - ну кто захочет половину зарплаты? Т.е. мы хотим работать 4 часа вместо 8 и получать по крайней мере такую же зарплату. Ок. Идем далее. Какие пути у нас для этого есть?

06.05.2020    4964    0    Lapitskiy    101    

Повышаем эффективность (КПД) специалиста 1С

Личная эффективность Бесплатно (free)

Каждый из нас к чему-то стремится, о чем-то мечтает, желает достичь своих целей и расширить свои возможности. Мы тратим время и силы, стремимся к эффективности. Так, что же нужно делать специалисту 1С, для повышения своей эффективности (своего коэффициента полезного действия КПД)? Излагаю свой взгляд на поставленный вопрос. Также планируется постепенное дополнение публикации полезными ссылками на статьи других авторов по теме.

22.04.2020    5755    0    rusmil    3    

Личная эффективность - энергетика как основа успеха. Часть 01. Введение Промо

Личная эффективность Бесплатно (free)

Наша с вами энергия - откуда берется и что с этим делать. Описываю свой личный опыт, опыт человека, который от рождения имел низкую энергетику, но, разобравшись в этом деле, сумел значительно ее улучшить. Теперь 160 эффективных фрилансерских часов - это не предел. Итак, в поисках вечного двигателя, котиков и счастья.

17.07.2015    26682    0    Lapitskiy    81    

Будущему докладчику мероприятий INFOSTART

Личная эффективность Бесплатно (free)

Инструкция для тех, кто хочет стать докладчиком наших мероприятия, а также для тех, кто является постоянным докладчиком Инфостарта

16.04.2020    1391    0    kbazzh    0    

Куда IT-шнику инвестировать свободные средства

Личная эффективность Бесплатно (free)

Когда у человека появляются свободные деньги, при мысли, куда их вложить, сразу приходят на ум вклады, покупка недвижимости, биржи типа Forex. Но если копнуть чуть глубже, на российском рынке есть и альтернативные направления инвестирования, более выгодные, чем депозиты. О них участникам конференции Infostart Event 2019 Inception рассказал управляющий ГК «WiseAdvice» Иван Тягунов.

24.03.2020    7263    0    IvanAT1981    136    

Внутренние сопротивления менеджера

Личная эффективность Бесплатно (free)

Многие IT-специалисты, в том числе те, кто не занимается управленческой деятельностью, в какой-то момент понимают, что не знают, куда двигаться дальше. Вроде, и работа есть, и зарплата устраивает, но хочется чего-то большего. С чем это связано, и как искать решение вопроса, попытался объяснить участникам конференции INFOSTART EVENT 2019 Inception директор Школы менеджеров Стратоплан Александр Орлов.

10.02.2020    3472    0    user1069584    6    

Две схемы мотивации сотрудника, или мой опыт работы с помощником Промо

Личная эффективность Россия Бесплатно (free)

Довелось мне искать себе помощника. Я разместил вакансию на хед-хантере: «Ищу помощника 1С без опыта работы». Наверное, я оживил рынок труда такой формулировкой: «помощника без опыта». А может быть, рынок и не заметил капли в море… Так вот, отобрал я студента, взял его на полставки. Начал думать, как его обучать, на оклад принял, а как теперь мотивировать, как премировать….

03.09.2011    24879    0    Rustig    37    

23 минуты. Оправдание тугодумов

Личная эффективность Бесплатно (free)

Есть тугодумы кроме меня?

20.01.2020    6149    0    1c-intelligence    25    

Кто же такой хороший программист?

О жизни Личная эффективность Бесплатно (free)

Ответ на публикацию. https://infostart.ru/public/1178624/ В статье я рассмотрю работу программиста с разных точек зрения и попытаюсь вывести критерии "хорошего программиста".

17.01.2020    3118    0    Liogon    16    

Божественный Незнакомец

Личная эффективность Бесплатно (free)

Для кого всё это?

09.01.2020    5764    0    1c-intelligence    26    

Сэкономленное время это не аргумент ни для сотрудника, ни для его руководителя.

Личная эффективность Бесплатно (free)

Ваша разработка круто экономит время пользователей, но её не покупают? У меня есть соображение на этот счёт. Но оно вас расстроит и заставит изменить подход к рекламе. Проходите мимо.

30.10.2019    6827    0    min-max_pro    28    

Как найти «кнопку ВКЛ» у инженера, и всегда ли надо ее искать 

Управление персоналом (HRM) Личная эффективность Управление командой Россия Бесплатно (free)

Александр Орлов – управляющий партнер группы проектов Стратоплан, тренер школы менеджеров Стратоплан по работе с людьми и управленческим навыкам. На конференции Infostart Event 2018 Education Александр не только прочел доклад, но и провел мастер-класс. Мы перевели его в текстовый формат и делимся с участниками нашего сообщества. Ссылка на видеозапись мастер-класса – в конце текста.

23.10.2019    3756    0    user1069584    1    

«Автоматизация» всего с помощью текстового документа

Личная эффективность Бесплатно (free)

Поспорили мы как-то с админом: нужны чек-листы или нет? Админ говорит: "Не нужны! Если ты специалист, у тебя все в голове. А если не специалист, то тебе и чек-лист не поможет." А я отвечаю: "Вот в авиации случайных людей нет, а чек-листы есть!". И показываю ему файлик, который использую при каждом обновлении 1С.

21.10.2019    5786    0    muzipov    27    

Мне нравятся картонные человечки

О жизни Личная эффективность Бесплатно (free)

Нужна ли личная жизнь на работе?

21.10.2019    6490    0    1c-intelligence    32    

Коммуникация и клиент

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Личная эффективность Бесплатно (free)

«Пока слова не отражают суть вещей, успеха в делах не будет». Аристотель.

11.10.2019    3620    0    Шёпот теней    4    

О работе и организации труда инженера - программиста

О жизни Личная эффективность Бесплатно (free)

"Как настроить бесшовную интеграцию?", "Чем отличается НаСервере от НаСервереБезКонтекста?", "Как рассчитывается себестоимость в УПП?" на эти вопросы ответов вы тут не увидите, НО! мы поговорим о нас - Инженерах - программистах! Сравнение организации труда "во франче" (далее просто франча) и "на серьёзную организацию" (далее просто организация), какие плюсы и минусы работы в структурно разных предприятиях? Где и к когда лучше работать?

25.09.2019    6675    0    feva    42    

Как заработать миллион или История успешного сотрудничества

Личная эффективность Бесплатно (free)

Многие мечтают один раз что-то создать, а потом жить на заработанные деньги до конца своих дней. Но миллионерами становятся не все, их единицы. Среди них – разработчик Андрей Карпов. Человек, который сумел за полтора года заработать 2 миллиона рублей чистой прибыли, поделился с гостями конференции Infostart своими секретами.

05.08.2019    7517    0    karpik666    78    

Ис[пользу]й

Личная эффективность Бесплатно (free)

Самая полезная статья

14.06.2019    8220    0    1c-intelligence    60    

От стажера до эксперта

Личная эффективность Бесплатно (free)

Что надо знать, чтобы тебя считали хорошим разработчиком? Какие навыки должны быть у специалиста, чтобы он был востребован у отечественных заказчиков? Как понять, что ты действительно развиваешься и растешь? На эти и другие вопросы на конференции INFOSTART EVENT 2018 ответил профессиональный разработчик 1С Виталий Онянов, выпускник Омского Государственного Университета им. Достоевского. Виталий работает ведущим разработчиком 1С в ООО «ФТО», занимается внедрением и оптимизацией информационных систем. Делает свои проекты, пишет статьи и обзорные материалы, иногда учит других людей.

31.05.2019    17426    0    Tavalik    65    

Заметки фрилансера

О жизни Личная эффективность Бесплатно (free)

Хочу рассказать о своем опыте работы в качестве фрилансера. По задумке это будет несколько статей, в которых я вспомню набитые шишки, успешные практики работы. Будет полезно для начинающих фрилансеров, а также для матерых программистов в крупной компании, которые задумались о жизни за стаканчиком кофе и сигаретой, глядя в окно на беспечных прохожих, или в пробке по дороге домой, где скучают кот и жена...

31.05.2019    6893    0    Kutuzov    48    

Советы новичка другим джуниорам 1С

Блоги О сообществе Личная эффективность Бесплатно (free)

Приветствую! Заранее скажу, что я сам новичок в программировании 1С и решил написать свою статью, где поделюсь с другими новичками своими опытом и советами, основываясь на том, что сам для себя вывел за время работы программистом.

25.05.2019    11668    0    Nefilimus    100    

Выбор - зло

О жизни Личная эффективность Бесплатно (free)

Как, и зачем лишать программиста выбора.

18.05.2019    5569    0    1c-intelligence    18    

Куда и как расти

Личная эффективность Бесплатно (free)

Даже если сейчас у вас стабильная работа, это не означает, что завтра ситуация не изменится, вы не окажетесь на рынке труда в поисках новой должности. Какие специалисты сейчас требуются, и какие тренды превалируют на рынке IT и в сфере 1С, на конференции рассказал директор по развитию внедренческого центра «Раздолье» Андрей Мироненко. Он работает в качестве руководителя IT-направления свыше 15 лет, а в должности директора IT – 10 лет. Является автором различных обзоров, курсов и иных полезных материалов. Занимался подбором и мотивацией персонала, разработкой стандартов качества IT-сервисов, руководством проектами автоматизации (ERP, WMS и пр), имеет опыт организации розничных сетей, call-центров, запуска и сопровождения интернет-магазинов.

16.05.2019    10997    0    andironenko    26    

Как сжать время?

Управление проектом Личная эффективность 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

Как, и зачем измерять задачи в чем-то, помимо часов.

04.05.2019    8068    0    1c-intelligence    39    

Как принципы ДЗЕН подхода внедряются в менеджмент! Как отказ от гонки за прибылью приносит деньги

Управление проектом Личная эффективность Обучение, бизнес-тренинг, курсы Бесплатно (free)

ДЗЕН философия руководителей! 2 апреля у нас стартовал онлайн курс "Переговоры в стиле ДЗЕН" для руководителей. У тебя есть еще шанс принять в нем участие.

05.04.2019    4306    0    user809424    5    

Не ешь аспирин

Личная эффективность Бесплатно (free)

Еще немного о книгах. Почему и зачем читать старые труды, чему там можно научиться

29.03.2019    7626    0    1c-intelligence    30    

Как философия ДЗЕН-подхода связана с переговорами? Историческая справка

Личная эффективность Бесплатно (free)

ДЗЕН, переговоры, эффективность - как они связаны. Даем небольшой экскурс в историю.

29.03.2019    3837    0    user809424    0    

Производительность программистов. И как я это понимаю

Личная эффективность Бесплатно (free)

Конвейер (от англ. convey «передавать») — машина непрерывного транспорта, предназначенная для перемещения сыпучих, кусковых или штучных грузов. Важной характеристикой работы конвейера является её непрерывность. Специализация (от лат. specialis — особый, своеобразный) в образовательной системе — это углублённое изучение относительно узкого поля деятельности, в рамках специальности, обеспечивающее необходимый уровень компетенции специалиста, предназначенной для выполнения некоторой работы. Компьютерная программа — комбинация компьютерных инструкций и данных, позволяющая аппаратному обеспечению вычислительной системы выполнять вычисления или функции управления. Программист — специалист, занимающийся непосредственной разработкой программного обеспечения для различного рода вычислительно-операционных систем.

27.03.2019    5298    0    Шёпот теней    109    

Беспощадная автоматизация. Потерянный кусок

Личная эффективность Бесплатно (free)

Потерянный кусок доклада на IE 2017

26.03.2019    6615    0    1c-intelligence    5    

Тест на способность стать ДЗЕН-переговорщиком. Проверьте, каких навыков не хватает именно вам!

Личная эффективность Бесплатно (free)

Итак, друзья, до старта онлайн-курса «Переговоры в стиле ДЗЕН» осталось совсем немного. Наши читатели спрашивают: «А что изменится после прохождения курса, каким я стану?» Мы перечислили качества профессионального переговорщика. Прочтите список внимательно, и в комментариях ответьте, сколько качеств насчитали у себя из 13 возможных. За каждый пункт получаем 1 балл. Посмотрите, что вам нужно изменить.

19.03.2019    3791    0    user809424    0    

Переговоры по зарплате: разбор реального кейса нашего студента

Управление проектом Личная эффективность Бесплатно (free)

Почему люди приходят на тренинги по переговорам? Есть много причин, но сегодня я расскажу удивительную историю. Кроме проведения тренингов я занимаюсь переговорным коучингом. Проще говоря, готовлю людей к сложным переговорам. Порядка 50% запросов от клиентов – это запросы по переговорам с начальством. Задача – вместе с клиентом разработать сценарий поведения, конкретные фразы, действия, которые бы позволили получить желаемую прибавку к зарплате, новую должность, долю в бизнесе и т.д. Практически никогда я не знаю, как все эти схемы выглядят с той стороны, как на них реагируют партнеры моего студента. Сегодня я приведу кейс человека, который попал под подготовленный работником сценарий, успешно его проиграл и поэтому пришел на мой онлайн-курс «Переговоры в стиле ДЗЕН». Если у вас есть свои мысли, как себя стоит вести при переговорах о заработной плате, пишите!

12.03.2019    4301    0    user809424    15    

Что за БРЕД этот ваш ДЗЕН? Отвечаем на вопрос, показываем типовые ошибки

Личная эффективность Бесплатно (free)

На прошлой неделе пришло гневное письмо от нашего подписчика из Киева. Смысл сводится к следующему: если ты хочешь получить на переговорах по максимуму, то главное – это уметь обхитрить собеседника. Мол, вся наша история про ДЗЕН-подход – это тоже маркетинговая хитрость, ДЗЕНА нет, выигрывает только тот, кто давит на тщеславие, жадность или некомпетентность собеседника. Нельзя заработать много денег, если ты будешь следовать каким-то принципам. (Кстати, если вы также считаете, обязательно напишите, подискутируем). Письмо заставило меня рассказать подробнее о том, что же такое ДЗЕН-подход в переговорах.

04.03.2019    4389    0    user809424    10    

Представляем итоги теста «Каких переговорных навыков не хватает нашим читателям в первую очередь» и... разбираем убойную технику по быстрому закрытию сделки!

Личная эффективность Бесплатно (free)

Каких навыков делового общения не хватает у ваших коллег? Это важно знать, когда готовишься к переговорам с ними. Разбираем убойную переговорную технику, которая гарантированно ускоряет закрытие сделки. Объявляем новый конкурс на лучшую историю о применении этого скрипта.

01.03.2019    3821    0    user809424    7    

Точка Кельвина

Блоги Личная эффективность Бесплатно (free)

Необычный взгляд на личную мотивацию.

28.02.2019    7703    0    1c-intelligence    119    

Карьерные стероиды. Путь Самурая

Личная эффективность Бесплатно (free)

Самый правильный стероид.

28.02.2019    8175    0    1c-intelligence    105